在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的售后售后服務(wù)員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇1）

1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進；

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇2）

崗位職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇3）

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作，從事過售后技術(shù)，為客戶解決技術(shù)售后問題。

任職資格:

1.了解安防產(chǎn)品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調(diào)試，維護等。

2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。

3、有責(zé)任心，細(xì)心其他可以培養(yǎng)。

4、具有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有條理，有責(zé)任心。熱愛本職工作。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇4）

崗位職責(zé)：

1、前臺5S及設(shè)施管理；

2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排；

5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

崗位職責(zé)：

1、對各類進廠車輛進行基礎(chǔ)的項目檢查和判斷；

2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇5）

1.負(fù)責(zé)組織、實施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。

3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4. 負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)管理工作。

5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇6）

【任職要求】

1.大專及以上學(xué)歷，有志于保險金融行業(yè)長期發(fā)展。

2.有親和力和較強的人際交往能力。

3.遵紀(jì)守法，能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

【我們能給你提供的】

1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!

2、培訓(xùn)是免費的:沒經(jīng)驗?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的晉升通道】

1、完善的職業(yè)晉升計劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(保險法，各類保險產(chǎn)品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓(xùn)，專人一對一指導(dǎo)，老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!

4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;

2、學(xué)習(xí)能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關(guān)保險知識

2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇7）

1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3. 負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

4. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇8）

1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象

2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財規(guī)劃建議

3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

6、邏輯清晰

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇9）

主要職責(zé)：

1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

2、通過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調(diào)等方式推動團隊實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)

3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進行日常管理

4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程

5、協(xié)助IB & Service團隊的業(yè)績管理及獎金核算

6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

任職要求：

1、本科學(xué)歷，市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報告；

3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗的優(yōu)先；

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

5、英語CET—4，計算機熟練。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇10）

崗位職責(zé)：

1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度；

4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

5、及時完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識庫；

6、持續(xù)對流程的`優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

任職要求：

1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

3、工作積極主動，善于思考，有較強的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)員的崗位職責(zé)（精選篇11）

1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績;

(1)服務(wù)提供管理程序。

2.負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求，滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求，及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件，滿足服務(wù)需求;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作，合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;

4.合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;

6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;

7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程，核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用，配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作，按時結(jié)算服務(wù)費用;

8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作，協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作，控制服務(wù)件管理漏洞;

10.負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務(wù)副總經(jīng)理，進行服務(wù)改進管理，提高服務(wù)滿意率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理，及時識別，及時提高服務(wù)處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行;

12.負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;

13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預(yù)防措施改進;

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。