在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。下面是小編為大家整理的物業(yè)管理客服主管職責，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理客服主管職責篇1

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的'服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)管理客服主管職責篇2

1、負責訪客、會務接待的.相關事宜;

2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設施、用品的管理;

4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)管理客服主管職責篇3

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的'任務。

物業(yè)管理客服主管職責篇4

1.負責組織、安排客服部的各項工作;

2.負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

4.負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的`督導與合作。

6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

7.識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

8.及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業(yè)管理客服主管職責篇5

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業(yè)管理客服主管職責篇6

物業(yè)客服主管崗位職責：

1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的'工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)管理客服主管職責篇7

崗位職責：

1.負責平臺客服人員日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督，并進行培訓、考核；

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結構，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

7.負責及時處理服務的`故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

3.服務意識強，能對組員進行有效的輔導工作，幫助組員提升；

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責任心、執(zhí)行力及服務意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

物業(yè)管理客服主管職責篇8

1、負責寫字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)管理客服主管職責篇9

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的.工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)管理客服主管職責篇10

1、負責項目的`整體招商、運營管理工作，制定招商策略、計劃方案，組織本部門各崗位人員完成工作任務，達成工作目標;

2、負責招商談判與客戶及開發(fā)，包括客戶接洽、談判跟蹤、簽約履約、后期續(xù)租擴租等;

3、處理各類政府行政部門交辦的工作，維護園區(qū)主要客戶關系，整合園區(qū)合作資源;

4、完善園區(qū)運營服務體系，策劃和完善客戶需要的服務項目;

5、整合各類資源，策劃和組織園區(qū)活動，營造良好的園區(qū)氛圍;

6、根據(jù)公司年度經(jīng)營目標制定項目運營年度預算，并進行管控;

7、客戶的日常訴求問題處理以及租金管理費收繳等