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電商客服總結500字

時間: 新華 工作總結

電商客服總結500字篇1

在做客服這段時間,顧客經常問的有以下幾個問題:

1. 為什么這么便宜

2. 是包郵的`嗎?

3. 產品會不會有副作用

4. 產品能使用多長時間

5. 我的膚質適合用什么樣的產品

6. 如果過敏怎么辦

7. 產品的使用步驟

針對以上問題,都是按照公司給的網購擔心問題案例來回答的,也都還能應付過來,由于還不是很熟悉在回復的速度還有待加強。我相信只要認真學習產品知識,對產品有足夠的了解,以后遇到這些問題也都能夠很快的回復。

雖然我們的產品已經是很優惠了,但還是有些講價的顧客,對于講價的顧客要告訴他,我們做活動已經是最低價,真的不能再少了,我們可以額外贈送一些小禮品給他,這樣顧客也會感覺到他占了便宜。

顧客拍下產品,及與顧客核實收貨地址避免出錯。

還有就是一些查件的客戶,他們等了很久都沒有收到產品,來咨詢客服的話心情也不是特別的好,對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題,也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法,即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。

電商客服總結500字篇2

淘寶售前客服專員崗位職責

1、熟悉了解全店商品詳細信息,掌握大部分商品專業知識。

2、通過阿里旺旺和客戶溝通,培養良好的語言組織能力和表達能力,通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,耐心專業地解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,為客戶提供專業導購意見

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通,維護良好的客戶關系

3、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

4、推動團隊業績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

5、早班客服,每天10點前,查看每個店鋪的情況(如:前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發訂單并反饋給主管)

6、檢查京東、亞馬遜上的訂單,及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發貨點擊處理。

7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求,并進行聯系維護,不在線可留言,爭取每位到店客戶的訂單。

8、每日在評價管理中,回復客人的評論。

9、收集處理返現客戶工作

10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況,根據需要及時轉給售后客服進行處理。

電商客服總結500字篇3

入職十個月了,已經適應了從美工到客服的轉變,八月初到,意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻,總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

客服,也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶,工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中,往往客戶不了解產品猶豫不決,所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解額認識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能,了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去,放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑,更在于它可以引導客戶購買,促成交易,提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中,旺旺第一個自動回復很重要,我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面,我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了,這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

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