今天小編為大家收集整理了關于護士與病人溝通的技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

早上病房交班時一走進8床就聽她在跟醫生投訴：“早上那個護士服務態度實在太差了，一大早喊我抽血，又不告訴我為什么要抽我血，我一說不抽扭頭就走了，脾氣還蠻大的，我一個病人這么大把年紀了還要受她的氣呀，你們可要給我一個說法……什么七七八八的，你們醫院的管理太差了、甚至你們醫院太差了都說出來了，那種場景大家可想而知。

這到底是怎么回事了?原來事情是這樣的。

早上小A:“8床，抽血了。”

患者：“怎么又要抽血呀。”

小A：“醫生開了醫囑，說要抽的。”

患者：“我不抽，這血是多么寶貴呀，抽這血我得吃多少營養品才補的回來呀。”

小A：“你不抽算了，到時候你自己跟醫生說，是你自己不抽的。”

然后端著治療盤就出去了，然后才出現了一開始發生的那一幕。

試想如果小A能這樣和病人溝通會不會是另一種結果。

小A：“王奶奶，我是夜班護士小A，今天你是術后第三天了，醫生要看看你血項還高不高，如果正常消炎藥就不用打了，所以要抽一點血做檢查，你能配合我嗎?

“抽血化驗幾毫升血是不會對身體有任何影響的，請您放心”

“如果你還是不放心，我請醫生來跟你溝通好嗎?……

以上就是是標準的cicare溝通模式

為什么要全面推廣cicare溝通模式

現在護患關系愈發緊張，時常發生護患糾紛，而引發護患糾紛一大根源就是溝通不到位。但現在大多數護理人員跟患者或家屬溝通還是比較隨意，所以一方面為減少給我們護理同行帶來不必要的麻煩，保護好自己，另一方面為積極響應開展優質護理服務。所以在臨床全面推廣標準式溝通模式變得愈發重要。

什么是cicare溝通模式

CICARE六步溝通法:

六步愛心溝通法顧名思義有六步,最早來源于美國加州大學洛杉磯分校綜合醫院(UCLA)應用CICARE溝通方式,是用于患者與家屬的一套標準的語言醫患溝通模式。把溝通這個過程采用流程化和標準化的方法來解決,既簡明扼要,便于具體操作,卻又具有非常豐富的“以人為本”的內涵。

步驟:

1.接觸(Connect)：主要是看著對方的眼睛說問題。與人見面時恰如其分地稱呼對方的名字或以對方喜歡的稱謂稱呼(先生,女士等);如：**女士，早上好…

2.介紹(Introduce)：熱情的向患者介紹你自己。如：我是你今天的責任護士小吳…

3.溝通(Communication)：向患者告知你要做什么，需要多長時間時間，對她有什么影響。如：根據你的病情，需要跟你輸注止痛藥物，可以減輕你的疼痛，由于輸液的時間比較長，你需要上個廁所嗎…...

4.詢問(Ask)： 為患者體查前或為患者做某個護理操作前先征得其同意; 如，你能配合我完成這項操作嗎… 操作完詢問患者有其他需求，如：你還有什么需要嗎…...

5.回答(Response)：認真回答患者的問題。解患者的需求,并對患者所提出的問題和要求給予恰當的反饋;

6.離開(Exit)：禮貌離開，如：那你好好休息，有需要按床頭鈴呼叫，我們也會及時來看您的…

完全就是我們護理操作考核標準所要說得對話，只是被我們一直忽略，沒有執行到位而已。

采用CICARE溝通模式帶來的效果

CICARE”溝通模式不但提高了護士的溝通能力和服務質量，使患者感到被尊重，提高患者滿意度。而且體現了護理人員以人為本的理念，有效減少不良事件的發生，還護士一片寧靜安詳的工作環境。

其實cicare溝通模式好幾年前就已經在臨床開展，但并未能全面推廣，可能與護理人員對患者的溝通重要性認識還不夠，覺得自己是專業技術人員沒必要對患者那么恭恭敬敬，覺得太麻煩太矯情或是覺得太忙了沒有更多的時間發在與患者溝通上。我們應該從思想上更正對與患者溝通重要性的認識，真正意識到運用這個溝通模式的必要性，并從心里接受它，并期望它能跟你帶來工作上的便利。努力學習并運用這種溝通方式，并按照那大致的六個步驟去做并且堅持實施，掌握了它就像掌握了一項項技能，相信只要大家堅持去做一定會有意想不到的收獲。

相關