觀眾稱(chēng)花千元在演唱會(huì)上看柱子,這是怎么回事呢?演唱會(huì)維權(quán)找誰(shuí)呢?下面是小編為大家整理的觀眾稱(chēng)花千元在演唱會(huì)上看柱子，歡迎大家分享收藏!

觀眾稱(chēng)花千元在演唱會(huì)上看柱子怎么回事?

千元演唱會(huì)門(mén)票，現(xiàn)場(chǎng)只看到“柱子”?

據(jù)上海電視臺(tái)報(bào)道，上海市民張女士稱(chēng)，她購(gòu)買(mǎi)了5月20號(hào)梁靜茹演唱會(huì)的門(mén)票，票面價(jià)值是1299元，位于二層看臺(tái)。然而，她到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，座位正前方的柱子恰好擋住了歌手。

張女士表示，購(gòu)票時(shí)是沒(méi)有座位圖，到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)有四根柱子。

購(gòu)買(mǎi)了999元票面的劉先生

也碰到了同樣問(wèn)題

演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)只能聊天打游戲……

網(wǎng)上幾百名有相同遭遇的

消費(fèi)者進(jìn)行投訴

付款時(shí)，購(gòu)票軟件并未顯示座位示意圖

演唱會(huì)門(mén)票不給退,哪里投訴?

演出票不給退打12315:如果是條款里面寫(xiě)了，那就包括不可抗力，所以是不會(huì)退的，演出票主要是各類(lèi)演出，文藝:演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、話(huà)劇歌劇、舞蹈芭蕾、音樂(lè)劇、國(guó)家大劇院、體育賽事、綜藝其他、兒童節(jié)目、魔術(shù)雜技、京劇曲藝、人藝演出等演出票簡(jiǎn)介。在周末或者假日帶上家人看一場(chǎng)演出那也許就是一種享受

演唱會(huì)維權(quán)找誰(shuí)呢?

1

打開(kāi)微信，在小程序里點(diǎn)擊國(guó)務(wù)院客戶(hù)端。

2

然后找到便民服務(wù)，點(diǎn)擊更多。

3

之后在頁(yè)面里點(diǎn)擊投訴電話(huà)本。

4

最后選擇文化市場(chǎng)舉報(bào)，點(diǎn)擊撥打熱線(xiàn)進(jìn)行投訴即可。

演唱會(huì)票的投訴問(wèn)題怎么解決?

“連續(xù)投訴十多天，才終于有結(jié)果”

為了維權(quán)，周先生組織起了這個(gè)250余人的微信群，并詳細(xì)搜集每個(gè)人的退票原因列成了表格。表格顯示，大多數(shù)退票理由集中在生病、購(gòu)票人信息填錯(cuò)、重復(fù)購(gòu)票、工作或考試時(shí)間沖突上。

“既然和購(gòu)票平臺(tái)溝通不了，那我們就只能通過(guò)投訴維權(quán)。”周先生說(shuō)，他們從上個(gè)月底開(kāi)始陸續(xù)向市長(zhǎng)熱線(xiàn)、消費(fèi)寶、黑貓投訴等渠道反映情況。

十多天過(guò)去了，事情總算有了個(gè)結(jié)果——5月8日深夜，周先生給記者發(fā)來(lái)微信，稱(chēng)大麥和票星球都已發(fā)布公告，愿意給有相關(guān)需求的觀眾辦理無(wú)條件退票，并且已經(jīng)開(kāi)啟了退款通道。

記者登錄查看了大麥和票星球的該場(chǎng)演唱會(huì)售票頁(yè)面，原先寫(xiě)著的“票品售出后不支持退換”的規(guī)則表述，也變成了“支持有條件退換”。5月9日上午，貓眼也掛出了類(lèi)似的公告，并開(kāi)始辦理退款。

但除了該場(chǎng)演唱會(huì)外，其他演出的售票頁(yè)面依然標(biāo)注著“票品售出后不支持退換”。

售出后不退不換，這合法嗎?

眼前的投訴是解決了，但演唱會(huì)預(yù)購(gòu)期動(dòng)輒一個(gè)多月，不讓退換的情況下發(fā)生糾紛的概率極大。記者查詢(xún)黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于大麥的投訴記錄多達(dá)1.5萬(wàn)余條，其中大多數(shù)投訴都集中在“退票難”，而標(biāo)注為“已完成”的投訴還沒(méi)超過(guò)2000條。針對(duì)貓眼、票星球的投訴，大多也是關(guān)于退票糾紛。

那么，售票平臺(tái)頁(yè)面標(biāo)注“不退不換”的行為，合法合規(guī)嗎?

記者也幫網(wǎng)友們向浙江永大聯(lián)合律師事務(wù)所陳嘉頤律師進(jìn)行了咨詢(xún)：平臺(tái)方在購(gòu)票頁(yè)面寫(xiě)明“不支持退換”的條款可能會(huì)因?yàn)檫`反《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條的規(guī)定而被認(rèn)定為無(wú)效。

該條第二項(xiàng)規(guī)定，“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無(wú)效”。平臺(tái)方作為提供條款方，在門(mén)票尚未出票的情況下，單方限制購(gòu)票方的退票、換票權(quán)，可能被認(rèn)定為不合理加重購(gòu)票方責(zé)任的情形，從而導(dǎo)致該條款無(wú)效。

陳嘉頤還指出，尤其是當(dāng)購(gòu)票方發(fā)生了不可歸責(zé)于自身的事件(如身體抱恙)時(shí)，平臺(tái)方應(yīng)為其提供合理的退換票渠道;當(dāng)購(gòu)票方在購(gòu)票流程上發(fā)生了瑕疵(如錯(cuò)誤填寫(xiě)身份信息)時(shí)，平臺(tái)方亦應(yīng)為其提供合理的更換方式。

但在退換票時(shí)間臨近演出時(shí)間或是已經(jīng)出票，此時(shí)退還票可能導(dǎo)致平臺(tái)方遭受門(mén)票無(wú)法再次出售的損失，此種情形下平臺(tái)方主張適用“不支持退還”的條款則更可能得到法院的支持。

如何保障“粉絲”的合法權(quán)益?

如今，線(xiàn)下演唱會(huì)越來(lái)越火熱，遇到類(lèi)似問(wèn)題的消費(fèi)者也會(huì)越來(lái)越多。難道每一次糾紛都要靠消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間投訴甚至起訴來(lái)解決嗎?

在杭州經(jīng)營(yíng)著一家Live House的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，他們有時(shí)候會(huì)組織一些收門(mén)票的音樂(lè)派對(duì)，一般是不能退票的，實(shí)在來(lái)不了的只能讓購(gòu)票人自行轉(zhuǎn)賣(mài)。“我們準(zhǔn)備場(chǎng)地、邀請(qǐng)歌手、宣傳要墊付很多費(fèi)用，這些錢(qián)后續(xù)都要從門(mén)票和其他收入中開(kāi)支。”該人士表示，“如果開(kāi)放退票，我們的經(jīng)營(yíng)就會(huì)存在很大的不確定性。”

音樂(lè)派對(duì)規(guī)模較小，基本上不存在“黃牛倒票”的問(wèn)題，雖不能退票但允許轉(zhuǎn)賣(mài)，而大型演唱會(huì)卻處處是“黃牛”。為了避免有不法分子大量囤票，目前國(guó)內(nèi)的演唱會(huì)均需要實(shí)名認(rèn)證，門(mén)票一旦綁定身份信息后便不可修改。這樣的做法從根本上杜絕了“倒票”的可能性，也堵死了普通消費(fèi)者修改購(gòu)票人信息的通道。

如何讓演唱會(huì)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的權(quán)責(zé)劃分更清晰?防黃牛的同時(shí)也能保障“真粉絲”的合法權(quán)益?

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所廣播電影電視研究中心副主任張建珍曾在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，這就必須要完善實(shí)名制退改制度，為票品創(chuàng)造正規(guī)的流通空間，以解決消費(fèi)者購(gòu)票前置而觀演不確定的矛盾，從而讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。

也有網(wǎng)友提出了民間思路：售票平臺(tái)可效仿航空公司的做法，制訂階梯式的退款方案——越臨近演出開(kāi)始時(shí)間，客戶(hù)退票所需扣除的手續(xù)費(fèi)越多，以補(bǔ)貼平臺(tái)方損失。

對(duì)此，陳嘉頤認(rèn)為，平臺(tái)在辦理退換票時(shí)應(yīng)加重購(gòu)票方表明自己是過(guò)失而非故意的證明責(zé)任，否則可能會(huì)導(dǎo)致黃牛、代購(gòu)的情形泛濫。