霸占電腦拒辦證工作人員被停職。其領導也被追責。公務員的職責和義務是什么呢?窗口工作人員的職責要求有哪些?下面是小編為大家整理的霸占電腦拒辦證工作人員被停職，歡迎大家分享收藏!

霸占電腦拒辦證工作人員被停職

據海口網微信公眾號消息，“霸占電腦不給群眾辦證”一事，1個責任單位、3名責任人被追責問責——

6月28日，記者從海口市市場監督管理局獲悉，該局對“窗口人員霸占電腦拒給群眾辦證”一事做出進一步處理。

據了解，該局黨組依據《中國共產黨紀律處分條例》《中國共產黨問責條例》《中華人民共和國政務處分法》等有關規定，對1個責任單位、3名責任人進行追責問責：

一是給予龍華分局金貿監管所工作人員徐某(涉事人員)黨內警告、政務警告處分，并停職檢查;

二是給予龍華分局金貿監管所所長黨內警告、政務警告處分，并免去所長職務;

三是給予龍華分局黨組書記、局長誡勉談話;

四是責令龍華分局黨組向海口市市場監督管理局黨組作出深刻書面檢查。

海口市市場監督管理局負責人表示，“政務服務窗口是群眾了解政策和認知政府的重要渠道，窗口服務質量的好壞直接影響到政府部門的形象。我局對窗口服務工作人員作風問題‘零容忍’，發現一起嚴懲一起。”

公務員的職責和義務

公務員職責主要包括：

1、嚴格遵守中華人民共和國法律相關規定;

2、全心全意為人民服務，接受大眾的監督。

3、嚴格按照有關權限以及規定履行個人職責，提升工作效率;

4、作風正派，不做違法亂紀之事;

5、忠于職守，堅決服從上級下達的各項指令和決定;

6、嚴格保守工作以及國家秘密;

7、遵守紀律，恪守職業道德，遵守社會公德以及法律規定;

8、在生活和工作過程中嚴格維護國家利益與安全;

9、其他法律規定的相關義務。

公務員基本要求主要有：

公務員的基本要求：

1、具有中華人民共和國國籍;

2、年齡在18周歲到35周歲之間，當然特殊情況的可放寬至40周歲以下;

3、擁護中華人民共和國憲法與法律規定;

4、具有良好的思想道德以及個人品行;

5、有正常履行職責的分析與心理條件;

6、具有符合職位要求的個人技術與工作能力;

7、文化水平方面為大專或者以上水平;

8、具備部門規定的擬任職位要求在其他相關條件。

窗口工作人員的職責要求有哪些?

一、禁止類規范

(一)禁止玩手機、玩游戲、看股市、看視頻、網上聊天、聽音樂以及做與工作、學習無關的任何事情。

(二)禁止在政務大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置;禁止刪除政務大廳電腦設備上辦公的程序軟件及硬件配置。

(三)工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙、雜志等。

(四)禁止在政務大廳內吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。

(五)禁止酒后上班。

(六)禁止在政務大廳窗口區域晾、掛和放置衣物。

(七)禁止與服務對象爭吵，出現紛爭時應當及時向窗口負責人或服務督查科匯報，并積極配合調處。

(八)禁止在工作臺內接待服務對象、會客等(本部門工作人員前來對接工作除外)。

(九)禁止帶小孩上班。

(十)禁止在服務對象前整理服飾、整理頭發、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。

(十一)禁止與親友在工作臺前聊天，占用正常的辦公區。

二、辦件規范

(一)、應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

(二)出具的受理通知書等書面材料應表述完整、準確無誤。

(三)盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結事項，提高辦事效率，方便企業和群眾。

三、儀表規范

(一)舉止文明、辦事公正，體現政務大廳窗口工作人員良好的修養和素質。

(二)姿態文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立，行姿要穩重。

(三)服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。

(四)儀表大方，配飾得體。不得戴有色眼鏡從事工作;女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物;不得留長指甲、染指甲;工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。

四、舉止規范

(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

(二)面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

(三)對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。達到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情;生人，熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。

(四)服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽講，誠懇接受，做到有則改之，無則加勉。

(五)服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負責人匯報，予以解決，重大問題及時與中心取得聯系，妥善處理。

(六)不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。

五、語言規范

(一)與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。

(二)接聽服務對象電話應當使用“您好，審批局__窗口”，“您有什么事?”，“我能轉達嗎?”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。

(三)接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業務”，“請您到__窗口辦理(指明準確位置)”等文明用語。

(四)為服務對象辦理業務應當使用“請稍等”，“請填寫__”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到__窗口繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領取證照”等文明用語。

(五)辦完業務后，應說:"您的業務已辦理完畢，請收好相關憑證。"對因手續不全，還未辦妥業務的，應說“對不起，請補全手續再來辦理”等文明用語，并一次性告知需補辦的手續名稱。服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。

(六)臨時出現設備故障，應說:"請原諒，辦公系統暫時出現故障，我們在盡快排除，請稍候。"

(七)服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監督和幫助”等文明用語。

(八)受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”。

(九)遇到服務對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應說“請聽我詳細解釋一下好嗎”?“請您按照__要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。

(十)接待服務對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問__”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎?”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。

六、著裝規范

(一)政務大廳窗口工作人員上崗必須按中心規定佩證上崗和統一著裝。

(二)有法定制服的窗口，可按國家相關著裝規定執行。

(三)有特殊接待任務或活動時，按縣政務服務中心統一要求著裝。

(四)臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。

七、窗口擺放規范

(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。

(二)電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改變電腦擺放位置。

(三)因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放相關指示牌;離開窗口時，應當將座椅推進辦公桌下擺放整齊。

(四)窗口工作臺擺放評價器、辦事告知單、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。