酒店員工基本禮儀培訓內容？職場禮儀不僅體現個人的形象,它還體現在企業形象上,一個企業重視員工的職業禮儀,那么就會使企業體現出不一樣的素質水平和企業管理理念。下面小編給大家帶來酒店員工基本禮儀培訓內容，供大家參考！

酒店員工基本禮儀培訓內容

1、“請”的手勢

“請”的手勢是酒店工作中經常用到的。

做“請”的手勢時，要在標準站姿的基礎上，將手從體側提至小腹前，優雅地劃向指示方向。這時應五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時，工作人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說些“有請”的話。

2、指引手勢

在工作過程中，很多時候需要用到指引手勢。在指引的過程中要用手掌，并且要求掌心向上，因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。

做指引手勢時，酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。

以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時，手的高度大約齊腰，指示物品的時候，手的高度根據物品來定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物，都不能用食指指點。

3、鼓掌手勢

鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學問的，并不是雙掌一拍這么簡單。鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

鼓掌程度要看當時情況區別運用。根據鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：

第一種是應酬式的，動作不大，聲音也比較輕，時間不長，主要是一種禮貌性的表示;

第二種是比較激動的，發自內心的，一般動作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;

第三種是比較狂熱的，表現出心情難以抑制。

不過在鼓掌時，需要注意一些事項：

01、鼓掌要注意時機

鼓掌的時機把握也是非常重要的，一定要在該鼓掌的時候鼓掌，不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。

02、不要用語言配合

在鼓掌的時候盡量不要用語言配合，那樣是非常沒有修養的表現。

03、勿戴手套

在鼓掌的時候不要戴手套。

4、舉手的手勢

很多場合，比如說一些會議上，我們需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時要伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來回擺動。

5、告別的手勢

在告別的時候我們有時候需要做出揮手道別的手勢。

這個時候要求身體站直，不要搖晃和走動。手臂向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時向左右揮動，用雙手道別時兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。目光正視對方，不要東張西望或者目光游移。

職場面試交談禮儀禁忌

1、忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

2、忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3、忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。

一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

4、忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

職場應注意的禮儀

1、“鈴聲不過三”原則

在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。

如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。

2、規范的問候語

在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。

自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規范的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。

在家里接電話可以有很多選擇，規范一點的可以用：“喂，你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現的，過于規范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。

例如：電話開門基本話術“您好，這里是_，我是小薛，很高興為您服務。[若兩秒沒有應答]，請問有什么可以為您服務的?”;

找相關人員，“請稍等”，5秒以內，電話人不能接聽，須說明“您好，_很快就來”“您好，_正在_，請稍等一陣”。

要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。

例如：當場不能接聽電話，“您好，_正在_，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。

當事人不在，“您好，_[人]__X，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”

禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等

3、接到錯誤的電話也應該禮貌應對

接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態度。

4、要學會記錄并引用對方的名字

接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。

假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經理?！边@樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。

5、應在對方掛電話后再掛電話

電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話。當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。

從平時生活中的點點滴滴做起，形成良好的習慣，不要不關心細節，因為細節決定成敗。

職場人必備的素質和能力

一、道德品質

一個想要真正發展起來的企業，對于自己的員工道德品質要求也是非常高的，如果一個人不具有良好的道德品質，那他在一個企業中肯定就不會得到重用。

一個具有良好道德品質的人，說明他在一些原則問題上能夠堅守原則，就在公司看來就是一個能夠承擔起責任的人，對于這樣的人才能夠委以重任。

如果一個人沒有基本的道德品質，那可能公司在面臨困難的時候他也會忘記自己的原則，只為自己的利益所考慮。所以很多企業在面試員工的時候，也是非?？粗氐赖缕焚|這方面的。

二、敬業精神

在職場上最不能夠得到重用的員工，就是那種喜歡投機?；娜?。工作就是工作，如果一個人缺乏足夠的敬業精神，那他在工作上就是不夠專業的，也會給人帶來一種不好的感覺。

特別是一些企業領導在看到自己的員工沒有敬業精神的時候，會覺得特別煩，可能心里只有一個念頭，那就是把他開除。

所以一個專業的職場人必須有足夠的敬業精神，為自己的工作付出努力。擁有絕對敬業精神的人才，能夠在工作上投入百分之百的努力，這對一個公司的發展是至關重要的。

三、應變能力

隨著現在90后大軍加入到職場中來，由于企業注入了更多新鮮的血液，年輕人的思想大部分都是比較新奇的，這對企業的發展具有良好的推進作用。而在職場中也需要一個人具有比較好的應變能力，能夠及時的對突發情況作出反應。

這樣能夠最大效率最低損失的解決企業面臨的問題，應變能力比較強的員工在職場中也更容易受到重用。特別是一些企業在面臨突發問題的時候，只知道墨守成規的人往往就會被淘汰。

四、團隊意識

大部分能夠將自身企業發展壯大的他們都是非常注重團隊意識的，在職場上絕對不是一個人的單打獨斗，英雄主義是不可取的。人與人之間的合作能夠提高做事的效率，所以在企業看來自己的員工必須具有足夠的團隊意識。

一個人的能力突出并不能代表什么，整個團隊的優秀才能夠為這個企業帶來更大的利益。許多剛剛進入職場的人，他們可能個人主義比較嚴重，總是覺得自己能力比較強，所以不愿意與別人合作，但這其實是企業最忌諱的事情。想要獲得長足的發展，提高自己的團隊意識是非常重要的。

五、文化認同

每個公司都非常注重自己的企業文化，所以如果員工對公司的企業文化非常認同的話，也會在公司中獲得足夠的存在感。這是培養員工對企業忠誠度的一種方式，在很多企業領導人看來

如果員工沒有足夠的文化認同感，可能就說明這個員工并不適合這家企業，畢竟道不同，不相為謀。如果員工無法融入到企業文化中，就沒有辦法對企業做出最大化的貢獻，在職場中能力非常重要，文化認同感也是非常重要的。

六、創新思想

創新和創造是兩個不同的概念，創造實在沒有的基礎上出現一種新的事物，而創新是在原有的條件下做出改善和發展。對于一個已有的企業來說，如果員工具有比較好的創新思想，對這個企業都是非常有益的。

但是如果員工的思想都是陳腐老舊，不思進步，那這樣的員工對于企業來說可用性并不大。有足夠創新思想的人，在企業中更容易得到重用，畢竟企業需要發展就需要不斷的創新。

在職場上需要做的事

在職場上需要做的幾件事包括：

1、明確職責和目標：了解自己的職責和目標，明確自己需要完成的任務和工作重點，從而有針對性地開展工作。

2、與同事和上級建立良好的關系：建立良好的人際關系有助于提高工作效率和生產力，促進團隊合作和溝通。

3、不斷學習和成長：持續學習新知識和技能，提高自己的專業水平和工作能力。

4、保持積極樂觀的態度：保持積極樂觀的心態，面對工作中的挑戰和壓力，以及嘗試從失敗中學習。

5、遵守公司規定和職業道德：遵守公司規定和職業道德，保持良好的職業操守和道德風范。

6、確保工作質量和效率：盡力提高工作效率和質量，確保工作的及時和準確完成。

7、留意職場發展機會：關注職場上的發展機會，積極參加培訓和進修，提升自己的職業競爭力。

以上是在職場上需要做的幾件事，這些事情有助于提高工作表現和職業發展，同時也有助于形成積極的職場形象和品牌。