售后服務部作為公司的服務部門，負責管理公司的客服中心對公司的銷售產品進行有效的售后服務，協(xié)調廠家與經銷商的關系，爭取資源，為銷售保駕護航。通過明確售后服務部各級員工的工作職責，能夠促使各級員工熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。今天小編要與大家分享的是：中國人壽售后服務部的工作相關職責。具體內容如下，歡迎閱讀。

一、中國人壽簡介

中國人壽保險(集團)公司具體負責企業(yè)集團內部的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運作、班子建設、品牌增值、文化構建、風險控制、監(jiān)督管理和組織協(xié)調。年11月份的四大保險集團列入“中管”(中央管理)，悉數升格副部級央企的消息基本確定。在底，上述四家保險集團公司人事權已轉交至中組部。有保險集團公司內部獲悉，中組部部長李源潮在3月16日正式宣布了此項決定，表明四大國有保險公司新班子的調整及組成人員的重新排位已經完成。

這意味著中國人壽保險集團(下稱“中國人壽”)、中國人民保險集團(下稱“中國人保”)、中國太平保險集團(下稱“中國太平”)以及中國出口信用保險公司(下稱“中信保”)的組織關系及人事權已統(tǒng)一交至中組部，悉數升格副部級央企。四家保險集團的相關高層亦“官升一級”。保監(jiān)會副主席楊明生將執(zhí)掌中國人壽，為副部級別;而中國人壽董事長袁力將調任國開行副行長。

中國人壽由中國人壽保險(集團)公司，以及該公司的子公司和直屬機構共同組成。其中包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產管理有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業(yè)學院。

        二、中國人壽售后服務部具體工作職責

1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.

2、 參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導等工作.

3、 完善售后服務各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經營方針與經營計劃.

4、 全面主持售后服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.

5、 定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協(xié)調工作.

6、 制定售后服務政策,及員工的內部培訓制度.

7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客的滿意度.

8、 參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.

9、 及時向廠家相關部門反饋信息.

售后服務主管崗位職責

1.負責根據企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批

2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

售后接待主管崗位職責及行為規(guī)范

1、 服從領導，團結同志，模范帶頭作用強，團隊精神強;

2、 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

3、 帶領本部人員較好地完成經營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量;

4、 負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理;

5、 進行本部門員工的業(yè)務督導;

6、 完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責;

7、 協(xié)調公司內外相關部門和工作環(huán)節(jié);

8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋;

9、 審核、統(tǒng)計業(yè)務數據，定期編制報表并向上級領導匯報;

10、 協(xié)助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業(yè)務;

11、 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程;

12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;

13、 監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%;

14、 協(xié)助售后經理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制;

15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

售后接待崗位職責及行為規(guī)范

1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、 根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、 協(xié)助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、 善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

看過“中國人壽售后服務部的工作職責”